Alles over de verzending en levering van jouw Smart Lovers bestelling
Heb je een bestelling geplaatst bij Smart Lovers en wil je weten wanneer je pakket arriveert? Op deze pagina vind je alle essentiële informatie over onze verzendprocessen en leveringstijden binnen Nederland. We zorgen ervoor dat je precies weet wat je kunt verwachten, van het moment van verzending tot het moment dat je jouw producten in handen hebt.
Verzending en levering in Nederland: snel, veilig en traceerbaar
Bij Smart Lovers streven we ernaar om jouw bestelling zo snel en efficiënt mogelijk bij je te bezorgen. In onze FAQ-sectie ontdek je alles over onze levertijden, de verzendkosten, en hoe je jouw pakket gemakkelijk kunt volgen met een Track & Trace code. We leggen ook uit wat er gebeurt als je niet thuis bent bij de bezorging, of je je bestelling kunt laten bezorgen op een afhaalpunt, en hoe we omgaan met eventuele vertragingen of beschadigingen.
Toch nog vragen? Wij helpen je graag
Mocht je na het lezen van deze veelgestelde vragen nog onduidelijkheden hebben over de verzending of levering van jouw bestelling, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. Ons Nederlandse supportteam staat klaar om al je vragen te beantwoorden via e-mail, WhatsApp, telefoon of het contactformulier op onze website. We helpen je snel en vriendelijk verder.
Wat zijn de verzendkosten bij Smart Lovers?
Binnen Nederland bedragen de verzendkosten €4,95.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
De levertijd binnen Nederland is doorgaans 1-3 werkdagen, afhankelijk van het moment van je bestelling. We streven ernaar om je pakket zo snel mogelijk te bezorgen.
Kan ik mijn bestelling volgen met een track & trace code?
Ja, zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace code waarmee je de status van je pakket gemakkelijk online kunt volgen via de website van de bezorger.
Kan ik mijn bestelling laten bezorgen op een afhaalpunt?
Ja, je kunt ervoor kiezen om je bestelling te laten bezorgen op een PostNL afhaalpunt of een ander beschikbaar afhaalpunt bij jou in de buurt. Selecteer deze optie eenvoudig tijdens het afrekenen.
Verzenden jullie ook naar het buitenland?
Ja, wij verzenden naar diverse landen buiten Nederland. De verzendkosten en levertijden variëren per land. Voor gedetailleerde informatie over internationale zendingen kun je onze specifieke verzendinformatiepagina raadplegen.
Kan ik mijn afleveradres wijzigen na het plaatsen van een bestelling?
Ja, zolang je bestelling nog niet is verwerkt voor verzending, is het vaak mogelijk om je afleveradres te wijzigen. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice met je ordernummer en het nieuwe adres.
Worden de pakketten discreet verpakt?
Ja, absolute discretie is bij ons standaard! Wij zorgen ervoor dat alle bestellingen neutraal en zonder herkenbaar logo worden verpakt, zodat de inhoud niet zichtbaar is van buitenaf. Je privacy is onze prioriteit.
Wat moet ik doen als mijn pakket beschadigd is aangekomen?
Wat vervelend om te horen! Neem direct contact op met onze klantenservice en stuur ons duidelijke foto's van het beschadigde pakket en de inhoud. Wij lossen dit zo snel mogelijk met je op en zorgen voor een passende oplossing.
Wat moet ik doen als mijn pakket niet is aangekomen?
Controleer eerst de track & trace code om de meest actuele status van je pakket te zien. Mogelijk is de bezorging vertraagd of is er een afleverpoging gedaan. Als je pakket na de verwachte levertijd nog steeds niet is bezorgd of de Track & Trace informatie geeft geen duidelijkheid, neem dan contact op met onze Nederlandse klantenservice; wij helpen je graag verder met een oplossing.
Kan ik mijn bestelling ophalen bij jullie magazijn?
Nee, wij bieden helaas geen mogelijkheid om bestellingen af te halen bij ons magazijn. Alle bestellingen worden uitsluitend via onze verzendpartners geleverd aan het door jou opgegeven adres of afhaalpunt.
Is contant betalen bij levering mogelijk?
Ja, binnen Nederland is contant betalen (onder rembours) mogelijk voor bestellingen vanaf €499,-. Je kunt deze optie kiezen tijdens het afrekenen en het bedrag direct aan de bezorger voldoen bij ontvangst van je pakket.
Ik heb een verkeerde bestelling ontvangen. Wat nu?
Wat vervelend om te horen dat je een verkeerde bestelling hebt ontvangen, onze excuses voor het ongemak! We gaan dit uiteraard zo snel mogelijk voor je rechtzetten.
Wat kun je nu het beste doen?
- Meld bij onze klantenservice dat je een verkeerde bestelling hebt ontvangen.
- Wij sturen je dan een gratis verzendlabel waarmee je het verkeerde product kosteloos kunt retourneren. Je hoeft zelf geen kosten te maken. Print het label uit en stuur het pakket naar ons terug.
- Zodra wij het verkeerde artikel hebben ontvangen, sturen we het juiste product direct naar je op, zodat je alsnog snel over de juiste bestelling beschikt.
Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben?
Als je niet thuis bent, wordt je pakket vaak bij de buren bezorgd of op een later moment opnieuw aangeboden. Na twee mislukte bezorgpogingen wordt het pakket meestal naar een afhaalpunt gebracht (bijv. een PostNL-punt), waar je het binnen een bepaalde termijn kunt ophalen.
Wil je dit voorkomen? Kies tijdens het bestellen voor levering bij een afhaalpunt, bij de buren, of op een ander adres waar iemand wel aanwezig is.